Retours & Remboursements
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Chez Feminitisane, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience d’achat. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente. Nous vous offrons un processus simple et rapide si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Comment exercer votre droit de rétractation :
Pour annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter par e-mail à feminitisane@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer vos articles. - Délai : Vous avez 14 jours pour nous notifier votre décision de rétractation. Une fois ce délai expiré, nous ne pourrons plus accepter de retour de produits.
2. Conditions de Retour
Pour garantir que le retour de vos produits soit accepté et que vous puissiez être remboursé dans les meilleures conditions, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- État du produit :
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non ouverts, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage original. Tout produit retourné incomplet, abîmé, ou modifié ne pourra pas être accepté. - Produits non retournables :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés (par exemple, les produits alimentaires ou les articles de soin). Assurez-vous de vérifier la politique spécifique relative aux produits concernés. - Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’erreur viendrait de Feminitisane (par exemple, si vous avez reçu un article erroné, défectueux ou endommagé). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour. - Procédure de retour :
Après avoir contacté notre service client pour signaler votre rétractation, vous recevrez les instructions pour renvoyer les produits. Veuillez vous assurer d’inclure une copie de la facture ou une preuve d’achat dans votre colis de retour pour faciliter le traitement de votre demande.
3. Remboursement
Après avoir reçu et inspecté les produits retournés, Feminitisane procédera à un remboursement complet dans les meilleurs délais. Voici ce que vous devez savoir concernant le remboursement :
- Délai de remboursement :
Une fois que nous avons reçu les produits retournés, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.). - Montant du remboursement :
Le remboursement couvrira le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard. Si seuls certains articles de la commande sont retournés, le remboursement sera effectué sur la base du montant payé pour les produits retournés, et les frais de livraison seront ajustés en conséquence. - Retards possibles :
Le remboursement peut prendre un peu plus de temps en fonction des délais bancaires ou des plateformes de paiement utilisées (comme PayPal). Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, nous vous encourageons à contacter notre service client pour vérifier l’état de votre demande.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que de le retourner, vous pouvez nous en faire part dès que possible après votre demande de rétractation. Dans ce cas, les produits à échanger doivent remplir les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus pour un retour, et nous vous proposerons une solution d’échange, selon la disponibilité du produit en stock.
- Si vous échangez un produit contre un autre de valeur supérieure, vous devrez régler la différence.
- Si vous échangez contre un produit de moindre valeur, la différence vous sera remboursée, conformément à notre politique de remboursement.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Dans le cas où vous recevriez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous en informer dès que possible, et ce, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
- Remplacement ou remboursement :
Feminitisane vous proposera un remplacement du produit défectueux ou, si vous préférez, un remboursement intégral de la commande ou de la valeur du produit concerné. - Retour gratuit :
Si l’erreur vient de Feminitisane, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
6. Exceptions
Certaines exceptions peuvent s’appliquer à notre politique de retour et de remboursement :
- Produits personnalisés : Les produits qui ont été personnalisés ou spécialement fabriqués à la demande du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- Promotions et offres spéciales : Les produits achetés dans le cadre de promotions spéciales, soldes ou offres de liquidation peuvent être soumis à des conditions particulières de retour, précisées lors de l’achat.
- Produits de soins et cosmétiques : Par souci d’hygiène, les produits de soins, tisanes, et autres produits similaires ne peuvent être retournés une fois ouverts. Si le produit est encore scellé et dans son état d’origine, il peut être retourné.
7. Service Client et Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe du service client est disponible pour vous aider.
Contactez-nous par e-mail : feminitisane@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais et à traiter vos demandes avec la plus grande attention.
Chez Feminitisane, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat fluide, simple et agréable. Si vous avez des suggestions ou des questions, n’hésitez pas à nous en faire part. Merci de faire partie de notre communauté !